Prévention du Burnout Professionnel
- Quand l’investissement professionnel devient trop lourd à porter
- Le syndrome d’épuisement professionnel
- Exemples d’exposition aux risques
- Facteurs de risque
- Accidents et effets sur la santé
- Prévention
- Mettre en place des mesures de prévention collective
- Repérer les situations de burnout
- Prendre en charge les personnes atteintes de burnout
Quand l’investissement professionnel devient trop lourd à porter
Le burnout ou l’épuisement professionnel, initialement identifié parmi les personnels soignant et aidant, peut concerner toutes les professions qui demandent un engagement personnel intense. Les mesures de prévention doivent être centrées sur le travail et son organisation. De plus, elles doivent empêcher une aggravation de la santé des personnes déjà menacées d’épuisement.
Le syndrome d’épuisement professionnel
Le syndrome d’épuisement professionnel, ou burnout, est un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique dans lesquelles la dimension de l’engagement est prédominante. Il se caractérise par 3 dimensions :
- Épuisement émotionnel : sentiment d’être vidé de ses ressources émotionnelles.
- Dépersonnalisation ou cynisme : insensibilité au monde environnant, déshumanisation des relations (les usagers, clients ou patients deviennent des objets), vision négative des autres et du travail.
- Sentiment de non-accomplissement personnel : sentiment de ne pas parvenir à répondre correctement aux attentes de l’entourage, dépréciation de ses résultats, sentiment de gâchis.
Exemples d’exposition aux risques
L’exposition au risque de burnout peut concerner les professions d’aide, de soins, de l’enseignement, où la relation à l’autre est centrale et constitue un enjeu parfois vital pour les bénéficiaires. Toutefois, d’autres secteurs mobilisant des valeurs professionnelles fortes peuvent également être touchés.
Cas d’une infirmière hospitalière
« Ma profession d’infirmière, je l’ai choisie, je l’ai voulue… Mais aujourd’hui, j’ai l’impression d’être vidée. Je dois aller d’un lit à l’autre. J’ai l’impression de n’avoir jamais le temps de faire correctement mon travail. Je supporte de moins en moins les plaintes, les angoisses des patients. Je me dis qu’être infirmière n’est pas aussi valorisant, gratifiant que cela… »
Cette infirmière ne sait plus où elle en est. Elle doute d’elle-même, se demande pourquoi, autrefois si investie, elle ne croit plus en son métier. Le stress de sa profession et l’organisation du travail l’ont conduite à un burnout.
Facteurs de risque
Les facteurs de risque du burnout incluent principalement les risques psychosociaux, comme :
- Surcharge de travail et pression temporelle.
- Faible contrôle sur son travail.
- Manque de soutien social.
- Inéquité au travail.
- Insécurité de l’emploi.
Ces risques peuvent être exacerbés par la charge émotionnelle de certaines professions d’aide, ainsi que par la confrontation à des violences externes.
Accidents et effets sur la santé
Les manifestations du burnout peuvent être variées :
- Émotionnel : sentiment de vide, perte de confiance en soi, irritabilité.
- Cognitif : difficulté de concentration, indécision, altération de la qualité du travail.
- Physique : fatigue généralisée, maux de tête, troubles du sommeil.
- Interpersonnel et comportemental : repli, isolement, agressivité.
- Motivationnel : désengagement, attitude négative envers le travail.
Ces symptômes peuvent évoluer vers des troubles plus graves, comme la dépression ou l’anxiété.
Prévention
Pour prévenir l’épuisement professionnel, il est essentiel d’adapter l’organisation du travail pour éviter la surcharge et les conflits entre les valeurs professionnelles et les contraintes. Le travail en équipe et le soutien social doivent être encouragés, et une démarche de prévention collective des risques psychosociaux est recommandée.
Mettre en place des mesures de prévention collective
Les mesures de prévention du burnout visent à réduire les exigences professionnelles et à augmenter les ressources à disposition des salariés :
- Ne pas surcharger certains postes ou salariés.
- Favoriser le soutien social et éviter l’isolement.
- Améliorer la reconnaissance du travail accompli.
- Veiller à un traitement équitable des salariés.
- Éviter les conflits éthiques en partageant les objectifs.
Repérer les situations de burnout
Les employeurs, les encadrants, et les services de prévention doivent être attentifs aux signaux de burnout chez un salarié :
- Manque d’énergie ou de concentration.
- Irritabilité accrue.
- Dévalorisation du travail et désengagement.
Un changement d’attitude ou un repli sur soi peut être un signe de burnout.
Prendre en charge les personnes atteintes de burnout
Lorsque plusieurs employés sont victimes de burnout, des entretiens peuvent permettre d’identifier les causes professionnelles et d’envisager des solutions. Le médecin du travail peut également orienter vers une prise en charge spécialisée et proposer des aménagements de poste.
